WEBサイト上の動画が表示されない・再生されない場合

動画の表示や再生に問題がある場合の考えられる対処方法をご案内します。

1.ブラウザの環境

ご利用のブラウザの状態などにより問題が生じている可能性があります。
※下記条件を満たした場合必ず動画がスムーズに再生されることを保証したものではありません。

●Windows
Google Chrome最新版
※WindowsXP・Vistaは動作保証対象外です

●Mac OS
safari最新版
※MacOS X Lion以前のOSは動作保証対象外です。

●タブレット・スマートフォン
iPhone5以降、iPad2以降　標準搭載のブラウザ
※iOS6以前のOSは動作保証対象外です。
・Android7以降　Chrome　最新版

●回線速度
4Mbps以上
※動画・音声の試聴には大量の通信が発生しますので、Wi-Fiのご利用もしくは定額制通信サービス契約を推奨致します。

●ブラウザのキャッシュを確認する
ブラウザで保存されたキャッシュデータ（一時的に保存されたWEBページのデータ）や閲覧データなどが原因で、不具合が発生することがあります。
ブラウザのキャッシュをクリアする方法は、下記サイトより確認できます。

Google Chrome >
Firefox >
safari >

2.ネットワークの問題

ネットワークの通信状況により、動画の読み込みが上手く行かないことがあります。

【対処法】
回線が混み合う夕方～夜間を避け、時間帯を変えて再生をお試しください。
無線をご利用の場合は有線に変更してお試しください。

3.セキュリティソフトによる問題

セキュリティソフトによって、様々なソフトの動作や通信を止めてしまっているため動画を再生できないことがあります。動画の視聴を制限するセキュリティが導入されているかご確認ください。

【対処法】
現在と異なるセキュリティ環境で再生をお試しされるか、セキュリティソフトを一時的に無効にし、動画再生出来るか確認をお願いします。無効にした場合は、動画を見たあと必ず無効の解除をお願い致します。

4.パソコンやスマートフォンを再起動する

再起動することで、多くのデバイスの不具合は改善される可能性があります。

パソコンの再起動
Macの場合 >

Windows
[スタート] に移動し、[電源] を選択して、[再起動] を選択します。

スマートフォンの再起動
iPhoneの場合 >

Androidの場合
Androidでは電源ボタン長押しで「再起動」を選択できます。
機種やOSバージョンによって「再起動」が表示されない場合もあり、その場合は「電源を切る」を選択し、再び電源ボタンで起動させる必要があります。

5.システムの問題

ゴルフライブのサイトにおいてシステム障害などが発生している場合があります。ゴルフライブサポートよりゴルフライブへご連絡ください。
また、その際はどのような事象が発生しているかをできるだけ詳しくお聞かせください。

音が聞こえない場合

1.パソコンやスマートフォン、動画の音量がミュートになっていないことを確認する

パソコン
Mac

Windows

動画

2．パソコンやスマートフォン、動画のボリュームを調整します。

パソコン
Mac

Windows

動画

3.スピーカーやヘッドホンなどの装置の電源が入っているか、正しく接続されているか確認してください。

4.予想されるオーディオデバイスから音が聞こえない場合は、別のデバイスまたはBluetoothのヘッドホンがオーディオ出力デバイスとして誤って接続されないことを確認してください。