カスタマーハラスメント基本方針について

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、また従業員が安全かつ健全な環境で業務を行えるよう、
2024年11月26日より「カスタマーハラスメント基本方針」を定めて運用しております。

>>株式会社ゴルフライブ　カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ゴルフライブ、ゴルフライブグループでは社員一人ひとりが持つ能力を活かし、お客様に有益なゴルフの情報と用品やレッスンの機会を提供し、お客様からの感謝を最大化するため全力で業務にあたっております。また、お客様からいただきますご意見等は当社のサービスをより強化するためにも真摯に向き合い、改善に取り組んでおります。

一方で、当社グループのサービスを利用されたお客様からの、悪質な言動、脅迫、不当な要求などの迷惑行為が発生していたことも事実としてございます。当社グループでは、従業員の安全確保と働きやすい環境を作ることが重要であるという考えのもと、これらの行為から社員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供させていただくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成することといたしました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員やコールセンター担当の就業環境が害されるもの。

対象となる行為

・精神的な攻撃（脅迫、恫喝、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
・土下座や謝罪などの過度な要求
・差別的、性的な発言
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散
・一方的な社会正義による企業姿勢の追求
・商品やサービスなどと因果関係のない金品・サービスなどの要求
・合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
・一般的な時間を超えた時間外対応や長時間対応・訪問の要求
・社会通念上の範囲を超えた原因究明方法の要求
・言葉遣いへの過剰な指摘行為（話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て、言葉尻を捉えるなど）
・拘束的な行為（不退去、居座り、監禁）
・許可なく当社グループ関連施設内に立ち入る行為
・許可なく録音、および当社グループで働く従業員や当社グループ関連施設を撮影する行為
・その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求等

上記の定義及び行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

従業員への対応

・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施します。
・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取組みます。

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

・お客様対応、カスタマーサポート提供の中止
・以後のご注文受付の中止
・民事訴訟を含む法的措置
・刑事告訴
・警察、顧問弁護士への相談も含めたその他の対応

上記の対応を行わせていただく場合がございます。

お客さまへのお願い

お客様サポートへのお電話は、応対品質の向上のため録音させていただいております。ご了承願います。
多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような事案もなく、当社グループの商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

【ご案内】クレジットカードをご利用のお客様へ
3Dセキュア2.0導入のお知らせとご利用にあたってのご注意事項

平素は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

お客様により安心・安全にご注文いただけるよう、クレジットカード決済の際に本人認証サービス
「3Dセキュア2.0」を導入いたします。
※本件は、ご注文時に「クレジットカードによるお支払い」を選択されているお客様が対象です。

「3Dセキュア2.0」とは、Visa、Mastercard、JCB、American Expressなどの国際ブランドが推奨する、
インターネット上でのクレジットカード決済時に、カードの不正利用を防ぐための本人認証サービスです。

お取引時、カード会社さまの認証システムを通じて本人確認がおこなわれることにより、
第三者によるなりすまし決済を未然に防ぐことができます。

【システム変更日時】

2025年4月23日（水）　午前10：30　～　午後15：30（予定）

※上記の作業時間中、一部サービスがご利用いただけない場合がございます。
　お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます

【ご利用方法】

①クレジットカード決済時、3Dセキュア2.0対応カードをご利用ください
②クレジットカード会社の本人認証画面でパスワードやワンタイムパスコードを入力
③認証完了後、決済手続きが完了

【ご利用にあたっての注意事項】

※「3Dセキュア2.0」の導入に際し、以前にご購入いただいたお客様であっても、
　改めて会員登録が必要となる場合がございます。
　お手数をおかけいたしますが、スムーズなお手続きのためにも、
　再度のご登録していただけますよう、お願いいたします。

※3Dセキュア2.0非対応のカードの場合は、ご利用いただけません
　認証方法、対応状況についてはクレジットカード会社により異なりますので、
　クレジットカード裏面に記載されている各クレジットカード発行会社さまへ
　お問い合わせください。

※ご利用のクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応しているかを
　事前にカード発行会社さまへご確認ください。

※決済時に追加の認証を求められます。

※認証が完了しても、お客様のクレジットカードのご利用状況によっては
　ご利用いただけない場合がございます。
　その際は、カード裏面に記載されている各カード発行会社さまへ
　お問い合わせいただきますようお願いいたします。

>>[Visa] Visa Secure

>>[Mastercard] Mastercard ID Check

>>[JCB] J/Secure(TM)

>>[AMERICAN EXPRESS] SafeKey

>>[Diners Club] 本人認証サービス

3Dセキュア2.0に対応していないクレジットカードはご利用いただけなくなります。
スムーズなお買い物のため、あらかじめご確認・ご準備をお願いいたします。

なお、弊社では、認証方法やお手続きに関する個別のご案内はいたしかねます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。

認証方法やお手続きに関するお問い合わせは、カード裏面に記載されている各カード発行会社さまへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

今後とも安心してご利用いただけるサービス環境の提供に努めてまいります。
引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

平素よりゴルフライブをご利用いただき、誠に有り難うございます。

この度、ゴルフライブのドメイン「@g-live.info」を無断利用した不審なメール（なりすましメール）の存在を確認しております。
これらのメールは、ゴルフライブが送信しているものではありません。

第三者がゴルフライブの名称やドメイン表記を悪用し、
あたかも当社からの案内であるかのように見せかけたメールを送信している可能性があります。

心当たりのないメールや、個人情報・決済情報の入力を求めるメール、
不自然なURLのクリックや添付ファイルの開封を促すメールを受け取った場合は、
メールの開封、添付ファイルの参照、メール本文中のURLのクリックなどを行うことなく、削除していただきますようお願いいたします。

ご不安な場合は、必ずゴルフライブの公式窓口よりお問い合わせください。

ゴルフライブお客様サポート

FAQ

Q：ゴルフライブは怪しい会社ですか？

A：いいえ。
ゴルフライブ自体が怪しいメールを送信しているわけではありません。

今回確認されているのは、第三者がゴルフライブを装って送信している「なりすましメール」です。
そのため、「ゴルフライブから怪しいメールが来た」という場合でも、実際には当社とは無関係の第三者による不正な送信である可能性があります。

ゴルフライブでは、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、こうした不審な事案について注意喚起を行っております。

Q：現在確認されている事案について教えてほしい

A：現在、ゴルフライブの名称やメールアドレス・ドメイン表記などを装った不審なメールが確認されています。

これらのメールは、一見するとゴルフライブから送られたように見える場合がありますが、実際には当社が送信したものではない可能性があります。

特に、以下のような内容を含むメールにはご注意ください。

• 心当たりのないご請求や登録完了通知
• 個人情報やクレジットカード情報の入力依頼
• ログイン情報やパスワードの確認依頼
• 添付ファイルの開封やURLのクリックを急かす内容
• 不自然な日本語や、過度に不安をあおる表現

Q：不審なメールを受け取った場合はどうしたらいいですか？

A：不審なメールを受信した場合は、以下の対応をお願いいたします。

• メール本文内のURLをクリックしない
• 添付ファイルを開かない
• メールに返信しない
• 個人情報や決済情報を入力しない
• 速やかにメールを削除する

少しでも不安を感じた場合は、メール本文内の連絡先ではなく、ゴルフライブの公式サイト上の窓口からご確認ください。

Q：ゴルフライブからの正規のご案内か確認したい場合

A：ゴルフライブからの正式なご案内かどうか判断に迷われた場合は、メール本文のリンクを開くのではなく、必ず公式サイトや公式窓口をご利用ください。

また、以下のようなケースでは特に慎重にご確認ください。

• 注文した覚えのない内容が記載されている
• 緊急対応を求める強い文言が使われている
• 普段の案内と文面や雰囲気が明らかに違う
• 不自然なリンク先URLが表示されている

正規のご案内かどうか不明な場合は、自己判断で操作せず、公式窓口へお問い合わせくださいませ。
ゴルフライブお客様サポート

平素よりゴルフライブをご利用いただき、誠に有り難うございます。

新型コロナウイルスの感染拡大による、
弊社配送センターの安全確保を考慮した施設内の消毒、稼働時間の短縮・時差出勤導入に伴い、下記期間につきまして、通常より3～5営業日程度、お届けに遅れが生じる場合がございます。

■期間：2022年8月17日（水）〜8月下旬頃

※感染状況を鑑み、通常稼働を再開予定

また、期間延長や断続的な実施に加え、
配送センターの稼働状況につきましても、その都度サイト上にてお知らせいたします。

今後も、お客様、お取引先様、従業員の健康と安全確保を最優先に感染症拡大の抑止、安定したサービスを継続的にご提供できる環境の確立に努めてまいります。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ありませんが、
ご利用の皆様におかれましては、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

日頃よりゴルフライブをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら社内研修のため、電話問い合わせ窓口ならびにメール対応を臨時休業とさせていただきます。

■臨時休業：2022年5月16日（月）10時～13時まで

土日、臨時休業中に頂きましたメールへのご返答は、
16日（月）13時以降に、順次行ってまいります。

通常よりご返答までお時間をいただく場合がございますことを予めご了承下さい。

ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

平素は、株式会社ゴルフライブをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび弊社は2022年1月17日（月）をもちまして
下記へ移転する運びとなりましたのでご案内申し上げます。

■新住所
〒101-0042 東京都千代田区神田東松下町41-1　H1O神田604
FAX　050-3606-3867

下記のお客様専用ダイヤルの番号および営業時間の変更はございません。

■お客様専用ダイヤル
ＴＥＬ：03-5295-7356　（10:00〜15:00）
営業日：平日　月曜～金曜
休業日：土曜・日曜・祝日、GW・年末年始・夏季休業などの長期休業

また、移転準備に伴い、
誠に勝手ながら下記日時の電話問い合わせ窓口を休止とさせていただきます。

■電話問い合わせ窓口休止：2022年1月14日（金）12時～

当日の電話問い合わせ窓口は10時～12時のみお受付いたしまして、
ご注文、メールやFAXでのお問合せなどは24時間お受付いたします。
通常よりご返答までにお時間をいただく場合がございますことを予めご了承下さい。

なお、電話回線工事の関係で、2022年1月16日（日）は一時的に電話回線が不通となります。

大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどよろしくお願い申しあげます。

これを機に社員一同 気持ちを新たに日頃のご愛顧に報いるべく専心努力いたしますので
これからも末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

日頃よりゴルフライブをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら社内研修のため、下記を臨時休業とさせていただきます。

■休業日：2021年9月16日（木）

上記休業中に頂きましたメールへのご返答は、
2021年9月17日（金）午前10時以降に、順次行ってまいります。

ご返答までに少しお時間をいただく場合がございますことを予めご了承下さい。

ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。