From:宮本大輔
千葉のゴルフパフォーマンスより、、、
おはようございます、宮本大輔です！
実は本日は2016年最後のメルマガになります。
来週の28日水曜日は、
メールマガジン傑作選をお送りする予定なので
僕のメルマガはお休みです。
今年最後ということで、
何を書こうかな、、と正直悩んでいるのですが
先日、ゴルフショップに立ち寄ったときに出会った
店員さんのことをお話しをしたいと思います。
その日、僕は妻の買い物に付き合っていたのですが
毎度のことながら長くなりそうだったので
「ちょっとその辺見てくるね～」
と声をかけ、近くにあったゴルフショップに入りました。
ゴルフ好きな方なら僕と同じように、
クラブを眺めるだけでも楽しい
といった方もいらっっしゃるかと思います。
クリスマス、年末が近づき
店内もかなり込み合っている様子。
大体、忙しいときの店員さんって
あまり相手にしてくれない。（ですよね？）
でもその店員さんは、僕がドアを開けようとした時から
とてもニコニコしていて、
ガラス越しに会釈をしてくれていました。
ドアを開けて入ると、
「ご来店、ありがとうございます！」
と、笑顔で声をかけてくれます。
年齢は大体、50歳前半といったところでしょうか。
白髪が混じり、
丸いメガネをかけた優しそうな人です。
「いらっしゃいませ、店内込み合っていて申し訳ないのですが
どうぞ、ごゆっくりご覧になってくださいね！」
「はい、ありがとうございます。」
「へ～、こんなのが出たのか～」
メーカーも次から次へと新商品が出るので
ぶつぶつ言いながら見ていると
先ほどの店員さんが声をかけてくれました。
「お客様、こちら試打できるのでいつでもお声掛けくださいね！」
「ありがとうございます。
今日は混んでるみたいなのでまた今度打たせてもらってもいいですか？」
「はい、もちろんです！
このクラブ僕も気になっているんですけど・・・高いんですよね～」
「確かに・・ちょっと高いですね 笑」
「他にも新商品が入荷しておりますので
何か気になるものございましたら、ご案内させていただきますね！」
と、少し会話をかわし、店員さんは他のお客様に呼ばれ
僕も店内ふらふらしてクラブを眺めていました。
20分後・・・
妻から電話がかかってきたので
ショップを後にしようとドアに向かいました、、、
「本日はご来店頂き、ありがとうございました！
またお時間あるときお気軽にお立ち寄りください。
足元、段差がありますので注意してお降りくださいね。
ありがとうございました！」
なんでしょう、
ただフラッとゴルフショップに立ち寄っただけなのに
とても気持ちがいい！
店員さんとはほとんどしゃべっていません。
最初と、最後だけです。
それに、上の会話のやり取りは「普通の」やりとりです。
（お喋り好きな店員さんでもありませんでした。）
が、、、彼の笑顔や雰囲気。
丁寧で、言葉の上辺だけでなく、
本当にこちらを気遣ってくれてる感じ、、、
なにも買いませんでしたが気持ちのよい店員さんだったので、
今後はグローブでもここに買いに来ようかな！
という気にさせられました。
とはいえ、彼のような店員さんがいる一方、
無愛想で態度の悪い店員さんもいますよね。
例えば、、、
こちらが買う気がないことを素早く見抜き、
適当にあしらったり、何とか売るように仕向けてきたり
「気に入らないのなら結構ですよ」
と上から目線でやる気ない店員さんがいたりもします。
確かに商売なので「売ること」が最重要なのはわかります。
しかし、このような接客に
人と人との温かみのある信頼関係は存在しません。
ただ買うだけ。誰でもいい。次もここで買わなくてもいい、
と思われる方には気にならないのかもしれません。
しかし、僕は気に入ったものを
気に入ったお店で気に入った店員さんから購入させて頂き、
気持ちよくお店をあとにしたいんです。
つい買っちゃったーと笑って帰りたいんです。
みなさんもそういう気持ちで買い物したい
という方が多いのではないでしょうか？
とはいえ、
最初の一生懸命な店員さん、そうでないやる気のない店員さん、
高い給料を受け取るのはどっちでしょうか？
→店舗によって異なるので、どちらとも言えません。
ゴルフショップから評価されるのはどっちでしょうか？
→もしかすると、満足したお客様の中の
ほんの一部の人からゴルフショップに電話があって、
「あの店員さんよかったわ」という報告があるかもしれません。
それが何件か重なると、
ちょっとしたお褒めの言葉をもらえるかもしれません。
が、、、確率は高くないでしょう。
しかし、、、毎日が楽しいのはどっちでしょうか？
充実しているのはどっちでしょうか？
お互い気持ちがいいのはどちらでしょうか？
人間味のある接客、豊富な商品知識、工房の技術、スピード
店舗の外まで見送ってくださる気持ちの良さ。
あー買ってよかった、
また遊びに行こーという気にさせてくれる心地よさ。
目の前の仕事や役割を一生懸命やろうが、
手抜きしようが、労働時間は一緒かもしれません。
金銭的な報いは一緒かもしれません。
社会的な評価は一緒かもしれません。
（誰も見てないから、とか、どうせ１回だけの取引だし、とかね）
でも、、、その仕事の充実感は全然違うはず。
そしてその充実感は、
自分自身の心の持ちよう一つで決まります。
「どんな仕事をするか？」ではなく、
「どういうふうに仕事に取り組むか？」で決まるのです。
改めて考えさせられた
素敵な店員さんとの出会いでした。
はじめにご案内したように
本日は今年最後のメルマガです。
今年もレッスンやコンペで
多くの生徒さんに声をかけていただき
とても楽しいゴルフができました！
来年も
「どんなゴルフをするか？」ではなく、
「どういうふうにゴルフに取り組むか？」を考えて
みなさまの上達のお手伝いをさせていただけたらと思います。
１年メルマガを読んで下さったみなさま、
暖かいコメントありがとうございました！
次回のメルマガは1/4（水）にお送りする予定です。
来年も良い年でありますように♪
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※本日１２月２１日まで
宮本 大輔
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こんな店員さんがいい！ と題を変えた方がいいと思います。
いつも心に響くお話ありがとうございます。今回の宮本様のメッセージも年末のあわただしい中でのよいお話ありがたく拝見しました。小生も、吉田類さんほどではありませんが、たまに初めての居酒屋にぶらりと入ることがあります。開店５分前でも「ハーイ！いらっしゃいませー」と元気よく迎えてくれる店Aと「玄関に５時からと書いてあるでしょう！」と店主が怒鳴る店Bがあります。次にどちらの店へ行きたくなるかは、A店に決まっていますね。（Y生）